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77小时旅行体验?英航因航班延误道歉
来源:互联网  日期:2018-11-06  浏览次数:

77小时旅行体验?英航因航班延误道歉

  图:英航肯尼迪机场滞留旅客被迫睡在航站楼地板上 图片来源@Rosie Slater

  民航资源网2018年11月5日消息:综合外媒报道,英国航空受到滞留旅客的指控,滞留旅客指控在乘坐奥兰多至伦敦长达“77小时”的“噩梦”航班期间,受到英航“不人道”对待。

  按计划英航执飞的奥兰多-伦敦的BA2036号航班应于当地时间11月1日晚上7:25(英国时间11月2日凌晨12:25)从奥兰多起飞,英国当地时间11月2日早上6:25到达伦敦,但是乘客直到11月4日才回到英国。

  最开始,因为飞机出现了技术故障,乘客被迫下机,被安排在奥兰多机场附近的旅馆中休息等待。11月3日凌晨1:00,飞机终于从奥兰多机场起飞,但是起飞后不久,飞机再次出现技术故障并备降纽约肯尼迪机场。

  飞机备将肯尼迪机场后,英航代表直到下午6:00才到机场。又因为纽约在举办马拉松比赛,没有可预订的旅馆房间,旅客只能在肯尼迪机场航站楼休息。

  旅客在大众媒体上上传了旅客在航站楼休息的照片。

  搭乘该航班的一位乘客Sarah Wilson向BBC说道:“孩子们都睡在肯尼迪机场7号航站楼的地板上。所幸我丈夫在昆士兰找到了一家宾馆,我们可以休息几个小时,但是我们是自费的。英航的顾客服务真是糟透了,令人憎恶。”

  一位拥有4个孩子的妈妈抱怨说,他们的“梦幻般”的迪士尼家庭假期最终变成了“一场噩梦”。她说:“旅客遭遇不人道对待,我们就想要食物、饮料、睡觉的地方以及得到及时通知,但是英航统统没有做到。”

  图:英航乘客在推特上写文抱怨  

  最终,英航调了一架飞机执飞BA2036号航班,11月3日晚上飞机从肯尼迪机场起飞,旅客在11月4日上午到达英国。

  英航也公开致歉:“我们知道对于我们客户来说,这是一次令人筋疲力尽的、令人沮丧的旅行体验。航班长时间延误,我们向旅客诚挚道歉。”



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